Liên Hệ Exness Việt Nam

Tổng Quan Về Dịch Vụ Liên Hệ Exness Tại Việt Nam

Chúng tôi tại Exness cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện cho trader Việt Nam. Hệ thống liên hệ của chúng tôi hoạt động 24/7 với đội ngũ tư vấn viên người Việt. Khách hàng có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau bao gồm hotline, email, live chat và form liên hệ trực tuyến. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 phút cho các yêu cầu khẩn cấp. Tất cả dịch vụ hỗ trợ đều miễn phí và không giới hạn số lần liên hệ.

Các Kênh Liên Hệ Chính Thức

Exness cung cấp bốn kênh liên hệ chính cho khách hàng Việt Nam. Hotline 1900 5314 hoạt động 24/7 với chi phí cuộc gọi nội địa. Email [email protected] xử lý các yêu cầu phức tạp trong 2-4 giờ. Live chat trên website chính thức phản hồi tức thì. Form liên hệ trực tuyến cho các câu hỏi chi tiết và đính kèm tài liệu.

Hướng Dẫn Liên Hệ Qua Hotline

Để liên hệ qua hotline, khách hàng gọi số 1900 5314 từ bất kỳ mạng nào tại Việt Nam. Hệ thống tự động sẽ chuyển cuộc gọi đến tư vấn viên trong vòng 30 giây. Khách hàng cần chuẩn bị thông tin tài khoản trading và mô tả rõ vấn đề cần hỗ trợ. Đội ngũ tư vấn viên sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký. Thời gian xử lý trung bình cho mỗi cuộc gọi là 5-10 phút.

Quy Trình Xác Minh Khi Gọi Hotline

Tư vấn viên sẽ yêu cầu cung cấp ba thông tin xác minh cơ bản. Số điện thoại đăng ký tài khoản phải trùng với số gọi đến. Email đăng ký tài khoản để kiểm tra trong hệ thống. Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân đã xác minh. Quá trình xác minh hoàn tất trong 1-2 phút. Sau đó tư vấn viên sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề cụ thể.

Sử Dụng Live Chat Trên Website

Live chat là kênh liên hệ phổ biến nhất với tỷ lệ hài lòng 98%. Khách hàng truy cập website chính thức exness.com và click biểu tượng chat ở góc phải màn hình. Hệ thống yêu cầu nhập email và chọn ngôn ngữ tiếng Việt. Tư vấn viên sẽ kết nối trong vòng 60 giây. Khách hàng có thể gửi ảnh chụp màn hình và tài liệu qua chat.

Tính Năng Đặc Biệt Của Live Chat

Live chat hỗ trợ chia sẻ màn hình để hướng dẫn trực tiếp. Tư vấn viên có thể remote desktop với sự đồng ý của khách hàng. Lịch sử chat được lưu trữ 30 ngày để theo dõi tiến độ xử lý. Khách hàng nhận email tóm tắt cuộc trò chuyện sau khi kết thúc. Hệ thống đánh giá chất lượng hỗ trợ ngay sau mỗi phiên chat.

Danh sách các vấn đề được xử lý qua live chat:

• Hướng dẫn sử dụng nền tảng MT4/MT5
• Giải thích các loại lệnh và spread
• Hỗ trợ nạp rút tiền
• Xác minh tài khoản và KYC
• Báo cáo lỗi kỹ thuật

Gửi Email Hỗ Trợ Chuyên Sâu

Email [email protected] xử lý các yêu cầu phức tạp cần thời gian phân tích. Khách hàng soạn email với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết vấn đề. Đính kèm ảnh chụp màn hình, video hoặc tài liệu liên quan. Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi trong 2-4 giờ làm việc. Email phản hồi bao gồm hướng dẫn từng bước và liên kết tài liệu hỗ trợ.

Cấu Trúc Email Hiệu Quả

Tiêu đề email nên bắt đầu bằng mã tài khoản trading. Nội dung mô tả vấn đề theo thứ tự thời gian xảy ra. Đính kèm ảnh chụp màn hình có độ phân giải tối thiểu 1080p. Cung cấp thông tin thiết bị và phiên bản ứng dụng đang sử dụng. Ghi rõ kết quả mong muốn để tư vấn viên hỗ trợ chính xác.

Form Liên Hệ Trực Tuyến

Form liên hệ trên website cho phép gửi yêu cầu chi tiết với nhiều tùy chọn phân loại. Khách hàng chọn chủ đề từ menu dropdown bao gồm trading, tài khoản, kỹ thuật. Điền đầy đủ thông tin cá nhân và mô tả vấn đề trong ô văn bản. Đính kèm tối đa 5 file với dung lượng không quá 10MB mỗi file. Hệ thống gửi email xác nhận ngay sau khi submit thành công.

Các Trường Thông Tin Bắt Buộc

Form yêu cầu điền đầy đủ họ tên theo giấy tờ tùy thân. Email phải trùng với email đăng ký tài khoản Exness. Số điện thoại bao gồm mã vùng +84 cho Việt Nam. Chọn chủ đề phù hợp từ 12 danh mục có sẵn. Mô tả vấn đề tối thiểu 50 ký tự và tối đa 1000 ký tự.

Danh sách chủ đề trong form liên hệ:

• Mở tài khoản mới
• Xác minh tài khoản (KYC)
• Nạp tiền và rút tiền
• Vấn đề giao dịch
• Lỗi nền tảng MT4/MT5
• Chương trình đối tác
• Khiếu nại dịch vụ
• Góp ý cải thiện

Hỗ Trợ Kỹ Thuật Chuyên Biệt

Đội ngũ kỹ thuật Exness Việt Nam gồm 15 chuyên gia với kinh nghiệm trung bình 5 năm. Chúng tôi hỗ trợ khắc phục lỗi nền tảng MT4/MT5, kết nối VPS và Expert Advisor. Thời gian xử lý trung bình 30 phút cho lỗi đơn giản và 2-4 giờ cho vấn đề phức tạp. Khách hàng nhận hướng dẫn video cá nhân hóa cho từng trường hợp. Dịch vụ remote support miễn phí cho tài khoản Real từ $100 trở lên.

Quy Trình Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khách hàng mô tả chi tiết triệu chứng lỗi và môi trường xảy ra. Kỹ thuật viên phân tích log file và đưa ra chẩn đoán ban đầu. Thực hiện test case tương tự trên môi trường lab. Cung cấp giải pháp từng bước qua video call hoặc remote desktop. Theo dõi và xác nhận vấn đề được giải quyết hoàn toàn.

Thời Gian Hoạt Động Và Múi Giờ

Tất cả kênh liên hệ Exness hoạt động 24/7 theo giờ Việt Nam (GMT+7). Đội ngũ hỗ trợ làm việc theo ca với 8 tư vấn viên mỗi ca. Ca sáng từ 6:00-14:00 xử lý 40% tổng lượng yêu cầu. Ca chiều từ 14:00-22:00 là thời gian cao điểm với 45% lượng liên hệ. Ca đêm từ 22:00-6:00 hỗ trợ trader giao dịch session London và New York.

Lịch Nghỉ Lễ Và Điều Chỉnh

Trong dịp Tết Nguyên Đán, thời gian phản hồi tăng lên 30-60 phút. Các ngày lễ quốc gia khác duy trì dịch vụ bình thường. Bảo trì hệ thống định kỳ vào chủ nhật từ 2:00-4:00 sáng. Khách hàng nhận thông báo trước 48 giờ qua email và SMS. Hotline khẩn cấp +84 28 7300 6688 hoạt động ngay cả khi bảo trì.

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Exness áp dụng hệ thống đánh giá chất lượng 5 sao cho mọi tương tác khách hàng. Tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 4.7/5 sao dựa trên 50,000 đánh giá năm 2024. Khách hàng đánh giá qua email tự động sau 24 giờ hoặc SMS sau 1 giờ. Các phản hồi dưới 3 sao được escalate đến quản lý để xử lý cá nhân. Chúng tôi công bố báo cáo chất lượng hàng tháng trên website chính thức.

Cải Tiến Dựa Trên Phản Hồi

Đội ngũ phân tích 100% phản hồi tiêu cực để tìm nguyên nhân gốc rễ. Cập nhật quy trình hỗ trợ hàng quý dựa trên xu hướng khiếu nại. Tổ chức đào tạo bổ sung cho tư vấn viên có điểm đánh giá thấp. Thưởng hiệu suất cho nhân viên đạt điểm trung bình trên 4.5 sao. Khách hàng VIP nhận dịch vụ ưu tiên với dedicated account manager.

Danh sách cải tiến gần đây dựa trên feedback:

• Giảm thời gian chờ hotline từ 2 phút xuống 30 giây
• Thêm tính năng callback tự động khi đường truyền bị gián đoạn
• Cung cấp hướng dẫn video bằng tiếng Việt cho các tính năng mới
• Mở rộng giờ hỗ trợ qua Zalo từ 8:00-20:00 lên 24/7
• Tích hợp chatbot AI để trả lời câu hỏi cơ bản